Сервис холодильного оборудования

Мы настолько привыкли к понятию сервис, что ожидаем его везде – при покупке одежды, в парикмахерской, в ресторане. Не исключение и холодильное оборудование. Именно для того, чтобы оно служило долго и не доставляло хлопот, необходим качественный сервис. Но кто сможет взяться за эту непростую задачу, да еще и даст гарантии? Кому его доверить? Об этом мы пообщались с начальником отдела продаж торгово-технологического оборудования компании «Вятка-ЭКО» Малым Н.П.

- Николай Павлович, может вопрос покажется несколько странным, но почему все же холодильное оборудование необходимо обслуживать?

- Во-первых, холодильное оборудование, как и любое другое требует обслуживания. К тому же холодильное оборудование – это технически сложный товар и эксплуатируется 24 часа в сутки. Техническое обслуживание просто необходимо, начиная со дня приобретения и в течение всего срока эксплуатации.

- Ну а чем отличается техническое обслуживание от гарантийного? Многие считают, что есть гарантия и незачем подписывать договор на техобслуживание.

- Сразу же нужно отметить, что это совершенно разные понятия. Гарантийный срок устанавливает завод-изготовитель при условии, что оборудование проходит регулярное техобслуживание в специализированной организации. Обратите внимание на такой нюанс: фирма гарантирует ремонт оборудования, только если поломка произошла по вине изготовителя. Никто не будет бесплатно устранять дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией оборудования, или возникшие из-за того, что техобслуживание проводилось нерегулярно.

- В таком случае расскажите, что получает клиент, подписывая с вами договор на техническое обслуживание?

- Уверенность в том, что их холодильное оборудование будет работать бесперебойно. Наши специалисты регулярно проводят техобслуживание у клиентов, заключивших договор. Всем известная аксиома – что неисправность дешевле предупредить, чем устранить – как нельзя лучше подходит к вопросу технического обслуживания холодильного оборудования. У нас имеется диспетчерская служба, которая принимает заявки и выстраивает оперативную работу механиков. Очень сильная ремонтная база, запчасти нам поставляются на спецусловиях, что снижает их стоимость. Ну и конечно квалифицированные специалисты.

- Но ведь можно просто обойтись услугами вашего ремонтного центра и не подписывать договор, при этом сэкономив?

- Вопрос стоимости здесь не совсем корректен. Обслуживание выливается совсем в небольшую сумму, но зато сервисная служба гарантирует своевременную техническую поддержку. Оперативный выезд механиков осуществляется в первую очередь к клиентам, заключивших договор, а потом уже по заявкам от сторонних лиц. В подобные неприятные ситуации владельцы холодильного оборудования, не заключившие вовремя договор с сервисной службой, особенно часто попадают летом. Практика показывает, что именно на это время года приходится наибольшее число отказов техники (причина – повышенная температура воздуха). Кроме того, стоимость такого экстренного ремонта окажется значительно выше, чем если бы он проводился специалистом фирмы, с которой у вас заключен договор. Фирмам, стоящим у нас на обслуживании, ремонт осуществляется бесплатно, они оплачивают лишь стоимость запчастей. Необходимо заметить, что и гарантийное обслуживание осуществляется тоже только при наличии договора на техобслуживание.

- Понятно. Ну а если воспользоваться услугами частного механика и дешевле и быстре?

- Ваше право, но учтите следующие моменты. Во-первых, современное холодильное оборудование – очень сложная техника. Постоянно появляются все новые и новые особенности: меняются типы хладагентов, масел, микропроцессоров, которые управляют режимом работы холодильного оборудования и т.д. Без обновления знаний и навыков мастер просто не может обеспечить качественное обслуживание оборудования. Наши специалисты постоянно повышают свою квалификацию, посещают семинары, проходят обучение у поставщиков. Наш сервисный центр может себе это позволить, у нас в штате только высококвалифицированные механики. Во-вторых, арсенал мастера включает в себя особые инструменты и большой набор измерительной техники. Частный мастер просто не может себе этого позволить. Так называемые «специалисты» самостоятельно производят замену компрессоров, комплектующих. Нередко в таких случаях лечится не сама «болезнь», а ее симптомы. Досконально не выясняется, от чего происходит та или иная проблема с оборудованием. Естественно, надежность такого «реконструированного» оборудования ничем не гарантируется, и дальнейшая безотказная работа его попросту сомнительна. Так что посчитайте, что дешевле – простой оборудования, его постоянный ремонт или техническое обслуживание.

- Что вы пожелаете читателям?

- В заключении хочу сказать, что нужно грамотно подбирать холодильное оборудование и обязательно ставить его на техническое обслуживание. Это обеспечит его долгую и бесперебойную работу. Компания «Вятка-ЭКО» предлагает полный спектр холодильного и морозильного оборудования и заключает договора на техническое обслуживание.